Come molti e-commerce di abbigliamento e scarpe di una certa qualità, anche lo store Nuvolari offre ai suoi clienti il servizio di reso gratuito su tutti gli articoli presenti nel catalogo dello shop online. Se volete restituire un articolo perché non conforme alle vostre richieste o anche semplicemente avete cambiato idea, ecco come fare.
Condizioni degli articoli in reso
La richiesta va presentata entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione della merce all’indirizzo di spedizione indicato al momento dell’acquisto. Per non incontrare eventuali problemi nell’accettazione del reso, gli utenti sono invitati a non rimuovere né danneggiare il cartellino identificativo di garanzia e le etichette di ciascun capo d’abbigliamento o accessorio ordinato nello shop di Nuvolari. Nel caso infatti lo staff dell’azienda di moda romana riceva un reso mancante di cartellino ed etichette, si procederà in automatico al rifiuto della richiesta, con il conseguente annullamento del rimborso.
Compilazione del modulo di reso su Nuvolari
La presentazione della domanda di reso richiede la compilazione del modulo online messo a disposizione da Nuvolari sul sito ufficiale nuvolari.biz. Il modulo va compilato in ogni sua parte: occorre inserire il proprio nome e cognome, un indirizzo di posta elettronica valido, il numero dell’ordine, il codice dell’articolo, la quantità, il motivo della richiesta di reso, la sede di ritiro e l’eventuale richiesta di cambio. Inoltre è obbligatorio inserire nel campo Messaggio la motivazione estesa che ha portato il cliente a richiedere il reso dell’articolo.
Per una corretta gestione del reso, al termine del modulo è possibile aggiungere due allegati riportanti le condizioni dell’articolo acquistato nello shop online Nuvolari. In conclusione, occorre cliccare sul pulsante Invia ticket per formalizzare la richiesta di reso e confermare l’invio del modulo al personale Nuvolari.
Gestione del reso di Nuvolari
Una volta inviato il modulo online dopo averlo compilato, il servizio clienti Nuvolari risponde alla richiesta entro un massimo di 3 giorni lavorativi. Insieme alla risposta di avvenuta presa in carico della richiesta, lo staff invia al cliente l’etichetta di reso che andrà aggiunta direttamente sul pacco. Non è obbligatorio restituire la merce nella scatola originale, anche se è preferibile. Prima di spedire il pacco, è importante assicurarsi che questo sia ben sigillato.
Un altro aspetto fondamentale della gestione della pratica di reso da parte di Nuvolari ha per oggetto il ritiro del reso, operazione che viene eseguita in prima persona dal servizio clienti del brand romano. Qualora non si abbia la possibilità di completare il ritiro del collo al proprio domicilio o a uno diverso indicato nel modulo di reso, è possibile procedere con la spedizione del reso all’indirizzo indicato in fondo alla pagina Resi, Rimborsi e Cambi di Nuvolari.
È inoltre possibile effettuare il reso in negozio : sarà possibile farlo in qualsiasi punto vendita Nuvolari, sempre entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Gli store Nuvolari sono circa una quarantina, principalmente concentrati sull’area di Roma.
Politica di rimborso dello shop Nuvolari
Dal momento dell’accettazione del reso, notificata per telefono o tramite email all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento della compilazione del ticket di reso, trascorrono fino a 14 giorni lavorativi per il pagamento del rimborso con il metodo di pagamento usato al momento dell’acquisto. L’importo includerà anche le eventuali spese sostenute per la spedizione del pacco, qualora il cliente non si avvalga del ritiro gratuito da parte del corriere.
